Notre Office de Tourisme est inscrit depuis plus de 20 ans dans une démarche qualité et est marqué Qualité Tourisme™ depuis 2005 (renouvellement le 8 octobre 2020).
Nos visiteurs sont ainsi assurés d’un accueil et d’un service de qualité, les socio-professionnels d’une constance dans la valorisation de leur offre et des prestations proposées par l’Office de tourisme.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l'hébergement, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières et les Offices de Tourisme. Qualité Tourisme™, c'est pour vous un gage de qualité de nos services dont la satisfaction de nos clients est l'objectif principal.
L'Office de Tourisme Saumur Val de Loire est classé en catégorie I pour l’ensemble de ses bureaux d’information touristique (renouvellement en date du 1er septembre 2020).
Que signifie ce classement ? Il reflète tout simplement le niveau de qualité des prestations et des services délivrés par l’Office de Tourisme. Le classement des offices de tourisme se décline désormais en 2 catégories, l'excellence des services revenant à la première.
L’Office de Tourisme accède ainsi au plus haut niveau de performance. Ce résultat, valable pour une période de 5 ans, est le fruit d'un projet au service de la stratégie touristique de la destination Saumur Val de Loire visant l'excellence puisque ce classement est également une des exigences de la labellisation demandée par la Préfecture pour obtenir le statut de « station de tourisme » qui offre certains avantages aux villes concernées comme la Ville de Saumur.
L’engagement dans la démarche qualité permet de formaliser et de valoriser nos pratiques, nos outils, nos actions et de définir une stratégie basée sur une expertise « terrain », associant tous les acteurs. Elle est le garant pour nos partenaires, nos clients, la collectivité et l’équipe, d’un service efficace et efficient, d’un respect des objectifs et de la stratégie de l’Office de Tourisme.
Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
UNE MARQUE DE CONFIANCEDéposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance. La marque Qualité Tourisme™ englobe toutes les prestations qui sont au cœur de l’offre touristique française : hébergements, restauration, cafés, brasseries, palais des congrès, agences de voyages et de locations saisonnières, transports, offices de tourisme.
LA DÉMARCHE QUALITÉElle respecte les engagements nationaux de qualité et est basée sur un audit externe. Cette démarche d’amélioration continue est basée sur l’écoute client grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Ces procédures permettent aux professionnels d’améliorer leurs prestations pour toujours satisfaire les touristes.
QUALITÉ TOURISME™, POURQUOI ?Adhérer à Qualité Tourisme présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l’offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l’étranger, des professionnels engagés dans la qualité.
Un office de tourisme ayant obtenu la marque Qualité Tourisme™ garantit :
Inscrit dans une démarche qualité depuis plus de 20 ans et marqué Qualité Tourisme™, l’Office de Tourisme Saumur Val de Loire s’engage envers ses visiteurs, ses socio-professionnels, la collectivité et son équipe.
• Vous accueillir avec sourire, écoute et bienveillance dans des locaux accessibles toute l'année,
• Vous faciliter l'accès à une information touristique fiable,
• Vous apporter une réponse personnalisée,
• Vous garantir des moments inoubliables grâce à l'expertise de notre équipe multilingue,
• Vous proposer des services pour faciliter votre séjour.
• Être disponible et à votre écoute,
• Mieux vous connaître pour mieux vous accompagner,
• Promouvoir vos offres,
• Maintenir un lien étroit, fédérer, informer, communiquer.
• Mettre en oeuvre la politique touristique de la collectivité,
• Promouvoir la Destination Saumur Val de Loire,
• Être force de proposition et accompagner les porteurs de projet,
• Maintenir un haut niveau de qualité dans tous nos services.
• Prendre le temps de communiquer, échanger et partager,
• Se former pour gagner en efficacité,
• Faie des saisonniers et stagiaires de véritables ambassadeurs de la destination,
• Veiller au bien-être de chacun et valoriser les savoir-faire.
Dans le cadre de la Démarche Qualité Tourisme™, des indicateurs de satisfaction sont mis en place afin de mesurer la satisfaction des visiteurs. Un bilan qualité reprend ces éléments qui sont étudiés pour proposer des pistes d’améliorations à l’échelle de la SPL Saumur Val de Loire Tourisme et de la destination.
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